2019年北京车险理赔测评结果6险企不及均值行业结案率仍有待提升

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北京商报讯(记者 孟凡霞 李皓洁)对于广大车主来讲,优质的车险理赔服务是衡量一家保险公司车险产品好坏的重要标准之一。近日,北京银保监局发布2019年北京车险理赔测评指标通报,晒出了北京地区经营车险的47家保险公司的车险理赔成绩单。

具体来看,此次通报包含5项指标,其中3项优于2018年。数据显示,在2019年,北京地区车险理赔测评结果中,平均结案周期为10.6天,同比减少2.1天;5000元以下非人伤案件平均结案周期8.1天,同比减少1.7天;投诉率0.25‰,而在2018年该数据为0.27‰,同比向好。而剩下两项指标则走低,平均结案率91.7%,同比下降0.5个百分点;行业理赔服务承诺达成率96.3%,同比下降0.4个百分点。

对于不及均值的原因,北京商报记者采访上述公司,截至发稿,上述公司并未回复。不过,有保险公司车险部门负责人表示,相对于大公司来讲,此类指标数据对小型财险公司以及车险业务占比较小的财险公司影响较大,由于这类公司整体体量较小,受个案的影响就相对大,例如一些公司日均报案量仅个位数,几笔人伤事故后就会明显拖累该公司的整体结案周期以及结案率的数据。

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不过,拉长时间轴来看,北京车险理赔各项数据整体的确呈现向好发展。例如,拿2014年以来的数据进行对比,结案周期时间从2014年的18.3天下滑至2019年的10.6天;同时,2014-2019年,5000元以下非人伤案件平均结案周期从15.9天下滑至8.1天;投诉率从0.55%降至0.25%。

此外,由于车险业务不同,一些公司的数据处理方式或许也有不同,例如珠峰财险北分在2019年一季度时曾向北京商报记者表示,该公司以出租租赁团车业务为主,业务处理模式采用批量处理与常规案件不同,因此对理赔相关指标产生相应影响。

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另外,平均结案率平均结案率从2014年的88.5%上升至2018年的92.3%,不过在2019年又降至91.7%。此外,行业理赔服务承诺达成率自2014年来一直处于96%-98%的水平。

值得注意的是,此次测评结果展示的在京47家财险公司中,有6家公司上述5项指标均未达标,分别为天安财险北分、阳光财险北分、渤海财险北分、长安责任险北分、现代财险北分、珠峰财险北分。

对此,一位大型财险公司部门负责人向北京商报记者表示,随着车险服务的不断提升,目前91.7%的平均结案率水平相对偏低,仍有进一步上升的空间,而该数据与车险理赔的结案周期有关,大多数结案周期长的保险公司结案率均不高。而行业理赔服务承诺达成率可以说是一个相对综合的指标,如果结案周期及结案率等数据受到影响时,该数据也将受到影响,因此理赔服务承诺达成率也有待进一步提升。

例如,现代财险北分2019年车险理赔指标中平均结案周期、5000元以下非人伤案件平均结案周期、平均结案率、行业理赔服务承诺达成率、投诉率分别为24.3天、22.9天、84.6%、89.5%、1.95‰;渤海财险上述五项指标分别为15.8天、10.5天、86.6%、95.9%、0.63‰,珠峰财险北分的指标分别为23.5天、19.3天、85.6%、94.5%、1.54‰。